Versand

Versandbedingungen
Vielen Dank für deinen Einkauf bei Teresatelier! Unser Ziel ist es, dir einen reibungslosen und transparenten Versandprozess zu gewährleisten, der deinen Zufriedenheit sicherstellt. Nachfolgend findest du die Details zu unserem Versandprozess.

Versandgebiet

  • Länder: Derzeit liefern wir in innerhalb von Deutschland.
  • Zukünftige Erweiterung: Die Ausweitung auf weitere Versandgebiete wird in Betracht gezogen.

Versandkosten

  • Innerhalb Deutschland: Kostenloser Versand für alle Bestellungen.
  • Keine versteckten Gebühren: Alle Kosten werden klar im Check-Out angeben.

Bearbeitungszeit von Bestellungen

  • Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet.
  • Bestellschluss: 17:00 Uhr mitteleuropäischer Normalzeit (GMT +01:00).
  • Wochenendbestellungen: Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Transportzeit

  • Geschätzte Lieferzeit: 5-7 Werktage.
  • Werktage: Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag.
  • Hinweise: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund äußerer Faktoren wie beispielweise Wetterbedingungen und Transportproblemen variieren.
  • Gesamte Lieferzeit: Es dauert insgesamt 6-9 Werktage, bis du deine Bestellung erhältst.

Versandablauf

  • Zuverlässige Versanddienste: Wir versenden mir DHL und FedEx.
  • Versicherte Sendungen: Alle Sendungen sind versichert. Wende dich bitte im Falle eines Verlusts oder Schadens während des Transports an unseren Kundenservice.
  • Umweltfreundliche Verpackung: Wir bemühen uns, nachhaltige Verpackungsmaterialien zu verwenden, um unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren.

Sendungsverfolgung

  • Tracking-Informationen: Nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, einschließlich des Versandunternehmens und der Sendungsverfolgungsnummer.
  • Bestellung verfolgen: Du kannst deinen Bestellung über unsere Website verfolgen. Gib dazu einfach deine Sendungsverfolgungsnummer in unser Tracking-Portal ein, um den Status deiner Bestellung einzusehen.
  • Fragen: Unser Kundeservice-Team steht dir gerne für Fragen zur Sendungsverfolgung unter support@teresatelier.com oder unserem Kontaktformular zu Verfügung.

Verfahren bei fehlenden Artikeln

  • Melden fehlender Artikel: Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets unter support@teresatelier.com.
  • Lösung: Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen und einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung anbieten.

Rückgabebedingungen

  • Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum akzeptiert.
  • Bedingungen für Rückgaben: Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Kosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der gelieferte Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung. In solchen Fällen übernimmt Teresatelier die die Rücksendekosten.
  • Rückerstattung: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet und auf die zur Zahlung verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Wiedereinlagerungsgebühr

  • Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Teresatelier erhebt keine  Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen.

Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter support@teresatelier.com. Unser Kundenservice steht zur Bearbeitung deiner Anfrage innerhalb folgender Zeiten zur Verfügung:

Öffnungszeiten des Kundenservice
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (GMT +01:00)
Samstag und Sonntag: 10:00 – 16:00 Uhr (GMT +01:00)

Vielen Dank, dass du dich für Teresatelier entschieden hast! Wir freuen uns, dir ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis zur bieten. 

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